Kontakt a podpora 20bet Casino

Máte dotaz k účtu, platbě nebo bonusu? Jsme tu pro vás nonstop. Na této stránce najdete každý kanál, kterým se na nás můžete obrátit, včetně konkrétních dob odpovědi.

Jak se s námi spojíte

Nejrychlejší cesta k nám vede přes live chat. Otevřete ho kliknutím na ikonu bubliny v pravém dolním rohu jakékoli stránky 20bet Casino, včetně mobilní verze. Chat obsluhujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a průměrná doba odpovědi operátora se pohybuje do 60 sekund. Nepsanou zprávu zpracujeme hned, jakmile se uvolní kapacita linky.

Druhý kanál je e-mail. Pište na [email protected] a my odpovídáme do 24 hodin, obvykle během 4 až 6 hodin v pracovní době. E-mail oceníte zejména u složitějších žádostí, kdy potřebujete přiložit dokumenty nebo screenshoty. Nepoužíváme telefonickou linku, a to záměrně: písemná komunikace vám dává důkaz o celé domluvě.

• Live chat: ikona bubliny vpravo dole, dostupná 24/7, odpověď do 60 sekund
• E-mail: [email protected], odpověď do 24 hodin
• Chat i e-mail vedeme v češtině, angličtině, němčině, polštině a maďarštině

S čím vám poradíme

Operátoři podpory řeší celou škálu situací, od banálního zapomenutého hesla po ověřování identity před první výplatou. Vždy pište z e-mailu registrovaného na váš účet, ať vás rychleji dohledáme v systému.

• Registrace, přihlašovací údaje a obnova hesla
• KYC ověření: jaké dokumenty poslat a v jakém formátu, aktuální stav schválení
• Vklady přes QR platbu, kartu, e-peněženky i krypto; řešení nezaplacených nebo zaseknutých transakcí
• Výplaty: minima 500 CZK, limity 100 000 CZK denně a 1 000 000 CZK měsíčně, časy zpracování podle metody
• Bonusy: podmínky protočení 40x, aktivace uvítacího balíčku 100 % do 3 000 CZK plus 120 free spinů, páteční reload
• Technické potíže: nenačítající se hra, chyba mobilní aplikace, problémy s displejem
• Zodpovědné hraní: limity vkladů a proher, časovače, ochranná pauza i samoomezení

Než nám napíšete

Tři rychlé kontroly ušetří vám i nám pár minut. Nejdřív se podívejte do sekce FAQ v patičce webu: odpovědi na nejčastější dotazy k vkladům, bonusům a výplatám tam máme hotové a hned přístupné.

Dále zkontrolujte stav KYC v profilu. Pokud je dokument ve stavu „zpracovává se“, čekání na schválení je normální a obvykle trvá do 24 hodin. Dotaz na ověření posílejte, jen když stav visí déle než dva pracovní dny.

Nakonec otevřete historii transakcí. U platebních dotazů nám vždy uvádějte datum, částku a použitou metodu. U herních selhání připište název hry, čas a ideálně screenshot. E-mail odeslaný s těmito údaji vyřídíme na první pokus bez dotazování se na doplňující informace.

• Projděte FAQ v patičce webu
• Zkontrolujte stav KYC v profilu
• Vytáhněte si z historie datum, částku a platební metodu

Adresa pro písemnosti

Pro formální korespondenci, stížnosti nebo právní podněty pište na provozovatele TechSolutions Group N.V., licence Curaçao č. 8048/JAZ2017-067. Nejrychlejší doručení zajistí e-mail na [email protected] s poznámkou „formální podnět“ v předmětu; fyzickou poštu doručujte na sídlo společnosti v Curaçao podle údajů uvedených v podmínkách užívání.

Každý formální podnět evidujeme a potvrzení o přijetí vám posíláme zpět do 3 pracovních dnů. Stížnosti týkající se sporu o výhru nebo výplatu řešíme do 10 pracovních dnů.

Pro média a partnery

Novináři, provozovatelů affiliate webů i obchodní partneři mají vlastní vstupní bod. Pište na podnikový kontakt uvedený v patičce domény 20bet.com a v předmětu uveďte redakci, partnerství nebo obchodní návrh. Tyto podněty neprocházejí hráčskou podporou a odpovídá na ně zvláštní tým v pracovní dny do 48 hodin.

Časté otázky

Je live chat dostupný i v noci?

Ano, chat provozujeme nonstop, 24 hodin denně 7 dní v týdnu, včetně svátků. Odpověď operátora obvykle dorazí do 60 sekund.

Který e-mail mám použít?

Pište na [email protected], ideálně z adresy registrované k vašemu účtu. Odpovídáme do 24 hodin, většinou během 4 až 6 hodin.

Kdy se vyplatí psát e-mail místo chatu?

Pokud potřebujete přiložit dokumenty pro KYC, screenshoty technické chyby nebo podrobnou historii transakcí, e-mail je vhodnější. U složitých kauz se odpověď lépe dohledává.

Jak dlouho trvá vyřízení stížnosti?

Potvrzení o přijetí posíláme do 3 pracovních dnů, samotnou stížnost řešíme do 10 pracovních dnů. O průběhu vás informujeme e-mailem.