Naše podmínky a pravidla

Tyto podmínky upravují vaše užívání naší platformy 20bet Casino. Přečtěte si je prosím celé, protože registrací a prvním přihlášením potvrzujete, že jim rozumíte a přijímáte je.

Přijetí těchto podmínek

Podmínky nabývají účinnosti okamžikem, kdy si na naší platformě založíte účet a zaškrtnutím políčka potvrdíte jejich přijetí. Pokud s kteroukoli částí nesouhlasíte, nevytvářejte účet a nepoužívejte naše služby. Dále platí, že každým dalším přihlášením, vkladem nebo vsazením potvrzujete, že jste si podmínky znovu přečetli a že pro vás zůstávají závazné v aktuálním znění.

Používáním platformy vyjadřujete plnou právní způsobilost uzavřít s námi smlouvu.
Souhlasíte se zpracováním osobních údajů dle našich zásad ochrany údajů.
Berete na vědomí, že hazardní hry představují riziko ztráty peněz.
V případě rozporu mezi těmito podmínkami a konkrétními pravidly bonusu má přednost pravidlo bonusu.

Kdo si u nás může hrát

Nabídky naší platformy jsou určeny výhradně osobám starším 18 let, případně starším, vyžaduje-li to místní právo. Účet si smíte založit jen vy sami, na své skutečné jméno, a vést smíte jen jeden účet na osobu, domácnost, IP adresu či platební metodu. Než uskutečníte první výběr, provedeme ověření identity (KYC), pro které budeme potřebovat doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření použité platební metody. Založení účtu se sídlem mimo povolená území považujeme za vážné porušení podmínek.

Rezidentům USA, Velké Británie, Francie, Španělska, Nizozemska, Belgie, Itálie, Švédska, Izraele, Íránu, Severní Koreje, Litvy, Lotyšska a nizozemských karibských území je hra u nás zakázána.
Údaje uvedené při registraci musí být pravdivé, úplné a aktuální.
Za pravdivost a aktuálnost svých údajů odpovídáte vždy vy.
Účet nesmíte předávat třetí osobě ani umožnit hru jinému uživateli.

Vklady a výběry peněz

Minimální vklad na naši platformě činí 250 CZK, minimální výběr 500 CZK. Vklady zajišťujeme prostřednictvím metod jako Trustly, QR platba, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Paysafecard i kryptoměn (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether a další). Výběry zpracováváme na e-peněženkách a kryptoměnách do 24 hodin, u karet a bankovního převodu do 1 až 5 pracovních dnů. Za vklady ani výběry si od vás žádné poplatky neúčtujeme. Denní limit výběru činí 100 000 CZK a měsíční limit 1 000 000 CZK.

První výběr je možný až po úspěšném dokončení ověření identity.
Prostředky vkládané třetí osobou na váš účet nejsou přijímány.
Účet bez aktivity déle než 12 měsíců považujeme za neaktivní a můžeme účtovat přiměřenou administrační správnu.
Před výběrem musí být všechny vsazené prostředky použity v herních kolech, nikoli převáděny bez hry.

Pravidla pro bonusy

Bonusy a propagační akce na naší platformě podléhají vždy podmínkám konkrétní nabídky, zejména požadavku na protočení. Obecně platí, že bonusové prostředky je nutné prototočit stanoveným násobkem předem, než lze vyvolat výběr. Uvítací bonus například vyžaduje protivení 40násobku hodnoty bonusu, minimální vklad 500 CZK a je platný 7 dní od jeho připsání, přičemž maximální výhra z tohoto bonusu je omezena na jeho desetinásobek.

Během aktivního bonusu smíte vsadit nejvýše 5 EUR na kolo, pokud konkrétní pravidlo bonusu nestanoví jinak.
Některé hry jsou z počítání protivení vyloučené nebo mají snížený příspěvek.
Nárok na bonus musíte uplatnit ve lhůtě jeho platnosti, po jejímž uplynutí propadá.
Promokód není pro uvítací bonus vyžadován.
Zneužití bonusů vede k jejich odebrání i zrušení výher.

Zakázané chování hráče

Co na naší platformě netolerujeme

Na bezpečnost a férovost her dohlížíme důsledně. Pokud zjistíme jakoukoli formu podvodného jednání, máme právo účet pozastavit, výhry zrušit a vztah ukončit. Zejména sledujeme opakované chargebacky, vytváření více účtů za účelem získání stejných bonusů a snahy obejít herní logiku automatizovanými nástroji.

Podvody, nepravdivé údaje a zatajování informací při KYC.
Zneužívání bonusů: více účtů na jednoho hráče, systematické vsazování na obě strany, hra s minimálním rizikem za účelem odprotočení bonusu.
Úmyslné chargebacky u platebních operátorů.
Používání botů, skriptů, umělé inteligence či dalších automatizovaných prostředků.
Přístup přes VPN či jiné nástroje ke skrytí skutečné polohy z vyloučeného území.
Domluva s jinými hráči (koluze) na újmu platformy.

Odpovědná hra a limity

Hazard má zůstat zábavou, nikoli způsobem řešení finanční situace. Ve svém profilu si můžete kdykoli nastavit limity vkladů a proher, připomínky délky hry, ochrannou pauzu nebo úplnou sebevyloučení. Naše oddělení podpory je dostupné nepřetržitě a při podezření na problémy s hazardem vás oslovíme a nabídíme vám pomoc. Podporu rovněž poskytují Národní linka pro odvykání a organizace Gambling Therapy.

Limity si nastavujete sami ve svém účtu, bez nutnosti kontaktovat podporu.
Ochrannou pauzu i sebevyloučení vám nastavíme neprodleně na žádost přes živý chat i e-mail.
Sebevyloučení je nevratné po celou sjednanou dobu, v tomto období vám nebudeme zasílat žádné marketingové zprávy.
Doporučujeme kontaktovat také vaše banky a platební operátory s žádostí o blokaci transakcí na hazard.

Uzavření účtu a stížnosti

Svůj účet můžete kdykoli uzavřít, a to bez udání důvodu, přes zákaznickou podporu. Pokud máte stížnost, obraťte se nejprve na náš tým přes živý chat nebo na adresu [email protected]; stížnosti vyřizujeme bez zbytečného odkladu a odpověď obdržíte zpravidla do několika dnů. Nepodaří-li se spor vyřešit vnitřní cestou, můžete se obrátit na příslušný regulační orgán, jímž je regulator v jurisdikci Curaçao (licence č. 8048/JAZ2017-067), kde působí naše společnost TechSolutions Group N.V. Na vztahy se vztahuje právo příslušné jurisdikce vyloučeného vyloučení.

Po uzavření účtu vám vyplatíme zbývající zůstatek způsobem odpovídajícím poslednímu vkladu.
Uzavření účtu z našeho podnětu vás nezbavuje povinnosti uspořádat zůstatek ani dlužné části.
Všechny spory se snažíme řešit smírnou cestou jako první volbou.

Změny podmínek

Tyto podmínky můžeme čas od času aktualizovat, například kvůli změnám právních požadavků, platebních metod nebo nabídky her. O podstatných změnách vás informujeme e-mailem a oznámením na platformě nejméně 7 dní před jejich účinností. Pokud nové znění odmítáte, máte právo účet před účinností změn uzavřít a vybrat zůstatek. Pokračujete-li v hře po dni účinnosti, považuje se to za přijetí změněných podmínek v plném rozsahu.

Aktuální znění je vždy k dispozici na této stránce.
Změny podstatné pro hráče oznamujeme s předstihem alespoň 7 dnů.
Účinnost změn nastává zveřejněním na této stránce, ledaže stanovíme pozdější datum.

Časté otázky

Od kolika let si u vás mohu založit účet?

Minimální věk je 18 let, případně vyšší, pokud to vyžaduje místní právo vašeho bydliště. Ověření identity u prvního výběru tuto skutečnost kontroluje.

Kolik účtů si mohu vytvořit?

Pouze jeden. Vedení více účtů na osobu, domácnost či IP adresu je porušením podmínek a vede k pozastavení účtů i zrušení výher.

Jak dlouho trvá výběr peněz?

E-peněženky a kryptoměny zpracováváme do 24 hodin, karty a bankovní převody do 1 až 5 pracovních dnů. První výběr je možný až po dokončení ověření KYC.

Jak se dozvím o změnách podmínek?

Podstatné změny vám oznámíme e-mailem a na platformě nejméně 7 dní před jejich účinností. Aktuální znění je vždy zveřejněno na této stránce.

Co se stane, když můj účet delší dobu nepoužívám?

Po 12 měsících bez aktivity považujeme účet za neaktivní a můžeme si účtovat přiměřenou administrační správnu, dokud se k němu nevrátíte nebo jej neuzavřete.